Como melhorar a experiência do cliente no seu shopping em dezembro

Dezembro é o ápice das vendas, mas também o maior teste operacional. Filas e atritos podem comprometer a satisfação do cliente e, consequentemente, a retenção e o lifetime value. A plataforma Mobits Plaza transforma pontos de fricção em oportunidades de engajamento e eficiência.

Confira três soluções para garantir que seu shopping maximize os resultados de fim de ano com uma experiência de consumo incrível.

1. Pagamento de estacionamento

O congestionamento na saída é o último ponto de contato e a maior fonte de insatisfação do cliente. O tempo desperdiçado em guichês físicos impacta negativamente a experiência.

A estratégia Mobits Plaza:

• Eficiência e comodidade: O pagamento de estacionamento pelo aplicativo permite que o cliente agilize sua saída, sem contato e sem filas.

  
  

• Experiência Premium: Garante que a jornada de compra termine com a mesma agilidade e satisfação com que começou, incentivando o retorno.

2. Automação de promoções de envio de notas

As campanhas promocionais de envio de notas fiscais de Natal são essenciais para os shoppings nesse período, mas a operação de troca de notas fiscais é notoriamente lenta e cara.

A estratégia Mobits Plaza:

• Digitalização: O cliente participa e registra suas notas fiscais direto no app. Atingindo o valor necessário com as notas fiscais enviadas, ele ganha os números da sorte ou cupons de brinde digitalmente.

• Redução de custos operacionais: A digitalização do processo ocorre em dois momentos: na troca das notas fiscais, diminuindo a demanda por estrutura de atendentes no balcão, gerando economia; e também na avaliação automática das notas fiscais, reduzindo a estrutura de avaliadores.

• Eficiência e comodidade: Redução de filas e o tempo de atendimento, melhorando a experiência do cliente. 

• Coleta de Insights: Dados ricos sobre os clientes, o ticket médio e o comportamento de consumo, essenciais para o planejamento de campanhas de 2026.

3. Cuponagem: conversão e fidelização

Cupons são ferramentas poderosas para conversão, mas a distribuição e o resgate ineficientes criam barreiras na hora da compra.

A estratégia Mobits Plaza:

• Incentivo direto no ponto de decisão: Distribua cupons pelo app para incentivar aquela compra de última hora. 

• Resgate descomplicado: O resgate é simples e rastreável via QR Code ou código no ponto de venda (PDV), garantindo a satisfação do lojista e a rapidez na transação.

• Atração de fluxo qualificado: Use a cuponagem como tática para atrair clientes para lojas parceiras e aumentar a frequência de visitas no período de maior movimento.

Próximos passos

Dezembro não pode ser sinônimo de perdas por fricção.

O Mobits Plaza é a plataforma nº 1 em aplicativos para shopping centers. Comece 2026 com os dados e a eficiência operacional que sua gestão merece.

Fale com um de nossos consultores e descubra como implementar estas soluções antes do próximo ciclo de grandes vendas.